Wir wollen zusammen mit Ihnen eine bessere Zukunft gestalten und das in den Bereichen Umwelt, Pharmazie und Lebensmittel und vielen mehr! Wir sind die Erfinder und Marktführer in der Feldflussfraktionierung sowie Innovator in der analytischen Lichtstreuung-Technologie und bieten Lösungen an, die von führenden Wissenschaftlern in Forschungslaboratorien weltweit eingesetzt werden. Unsere Instrumente sind entscheidend für die Biopharmaindustrie, um Krankheiten zu bekämpfen und zu heilen, in der Materialwissenschaft, um neue Hightech-Nanomaterialien und Polymere zu entwickeln, und in der Umweltforschung, um Lösungen zum Schutz unseres Planeten bereitzustellen.

All das ist uns enorm wichtig und daher brauchen wir Ihre Verstärkung als

Service-Support Manager (m/w/d)

(Vollzeit)

Ihr 4-köpfiges Team ist für den zentralen Kundensupport und technischen Service aller Postnova Produkte, die Ersatzteilversorgung sowie Serviceverträge verantwortlich. In der Nutzungsphase unserer Kunden liefert Ihr Team verschiedene Service- und Supportleistungen national, international, direkt und über geschulte Vertriebspartner, um die Produkte unserer Kunden mit höchstmöglicher Verfügbarkeit in Betrieb zu halten.

Ihre Verantwortlichkeiten bei uns:

  • Geräteendkontrolle, von der Planung bis zum Abnahmeprotokoll gemäß QS-Vorgabe

  • Geräteinstallation, von der Einsatzplanung bis zur ToDo-Liste im Nachgang der Installation

  • Geräteservice, von der Garantiefallbearbeitung bis zur Durchführung vereinbarter Wartungen

  • Kundensupport, per Remote Control, E-Mail oder klassisch per Telefon inkl. Trouble-Shooting

  • Schulungen und Seminare, von der Vorbereitung bis zur Durchführung und Betreuung für Endkunden und Vertriebspartner

  • Erstellung und Nutzung komplexer technischer Dokumentationen und Anleitungen

Das bringen Sie mit:

  • Abschluss als Techniker, Ingenieur oder Chemiker (Meister, Bachelor, Master, Diplom) ideal im Bereich Elektronik, Mechatronik, Feinmechanik, Messtechnik oder Chemie

  • Führungserfahrung in kleineren bis mittleren Teams oder Wunsch, diese zu übernehmen

  • Hohes technisches Verständnis für komplexe (vernetzte) Systeme und Produkte

  • Sicherer Umgang mit MS-Office und hohe Affinität zu IT -technischen Systemen generell

  • gute Kommunikationsfähigkeit und bereit für täglichen Kundenkontakt

  • ausgeprägte Problemlösungs- und Kundendienstfähigkeiten, Geduld und Selbstverständnis als Dienstleister

  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse vorteilhaft

  • Eine hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfreude sowie Bereitschaft zu Dienstreisen national und international

Das bieten wir Ihnen:

  • Eine der Position entsprechende Vergütung und einen zusätzlichen Erfolgsbonus sowie Zusatzleistungen

  • Einen unbefristeten und zukunftssicheren Arbeitsvertrag in einer High-Tech-Branche.

  • Eine hochmoderne Arbeitsplatzausstattung in einem neu erbauten Firmengebäude an gut erreichbarer, zentraler Stelle in Landsberg am Lech

  • Ein inhabergeführtes modernes Unternehmen mit klassischen Werten zentral basierend auf der Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeiterleistung

  • Individuelle Weiterbildungen in den Fach- und Arbeitsbereichen

  • Betriebliche Altersversorgung, Zusatzfreitage, freie Getränke, Tiefgaragenstellplatz, Elektroladestationen für Auto und Fahrrad

  • Cafeteria und großzügiger Außenbereich: Verbringen Sie Ihre Pause in unserem modernen Cafeteria- und Terrassen-Bereich; mit unserer selbst entworfenen Rutsche kommen Sie schnell von der einen zur anderen Etage

  • Ob mit Bahn/Bus/Pkw oder Rad: Wir sind gut angebunden mit Busstation vor der Haustür. Wir bezuschussen gerne ein Nahverkehrsticket, das natürlich auch privat genutzt werden kann

  • Feste & Events: Wir legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter die Gelegenheit bekommen, sich auch außerhalb des Arbeitsumfelds zu treffen und auszutauschen. Dies ermöglichen unsere gemeinsamen Firmenausflüge, Sommerfeste, Netzwerkveranstaltungen und Weihnachtsfeiern.

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